Algemene voorwaarden
Versie: 1.0, datum: 2 november 2026
1. Wie zijn wij en wat betekenen de woorden
1.1Kluiterstechniek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], gevestigd in Arnhem. BTW-nummer: [BTW-nummer]. E-mail: kluiterstechniek@outlook.com. In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" en de opdrachtgever "u" of "de klant".
1.2Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke klant: ieder ander.
1.3Werkbon: het document, op papier of digitaal, waarop wij het uitgevoerde werk, de uren, de kilometers en opmerkingen vastleggen.
1.4Schriftelijk omvat ook e-mail en een digitale handtekening in ons systeem.
2. Waarop zijn deze voorwaarden van toepassing
2.1Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van ons, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
2.2Consumenten: uw wettelijke rechten blijven altijd gelden. Staat er in deze voorwaarden iets wat voor consumenten wettelijk niet is toegestaan, dan geldt die bepaling niet voor u. De rest blijft gelden.
2.3Zakelijke klanten: is een bepaling niet geldig of wordt deze vernietigd, dan vervangen wij die door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling ligt. De overige bepalingen blijven van kracht.
2.4Deze voorwaarden worden bij de offerte of opdracht meegestuurd, zijn te vinden op onze website en worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Bij een digitale offerte of opdracht kunt u ze opslaan en terugkijken.
2.5Op elke opdracht zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen de opdracht tot stand kwam.
2.6Verschilt de offerte of opdrachtbevestiging van deze voorwaarden, dan gaat wat in de offerte of opdrachtbevestiging staat voor.
3. Offertes en opdracht
3.1Een offerte is 20 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een offerte vermeldt in elk geval wat wij gaan doen, de prijs of het tarief, hoe materialen worden berekend en een indicatie van de duur.
3.2Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte (zoals een evidente typefout) binden ons niet.
3.3Een opdracht komt tot stand als u de offerte ondertekent (ook digitaal), of als u ons uitdrukkelijk opdracht geeft om te beginnen en wij beginnen.
3.4U stemt ermee in dat offertes, werkbonnen, facturen en deze voorwaarden digitaal worden aangeboden en ondertekend. Bij een digitale handtekening leggen wij uw naam, de datum, het tijdstip en het gebruikte apparaat vast. Samen met die gegevens geldt de digitale handtekening als bewijs van uw akkoord. U ontvangt direct een kopie per e-mail.
3.5Voor een offerte waarvoor wij ter plaatse onderzoek moeten doen, kunnen wij kosten in rekening brengen, maar alleen als wij dat vooraf aan u hebben gemeld.
3.6Consumenten: bij opdrachten die buiten onze bedrijfsruimte of op afstand tot stand komen, geldt artikel 4.
4. Herroepingsrecht (alleen consumenten)
4.1Wanneer: geeft u als consument de opdracht buiten onze bedrijfsruimte (bijvoorbeeld bij u thuis) of op afstand (bijvoorbeeld per telefoon of e-mail), dan mag u de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
4.2Hoe: u meldt dit met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. U mag het modelformulier uit bijlage A gebruiken, maar dat hoeft niet. Wij bevestigen de ontvangst.
4.3Informatie vooraf: vóór de start van de werkzaamheden geven wij u de informatie over uw herroepingsrecht, in de vorm van bijlage A, op papier of per e-mail.
4.4Beginnen binnen de 14 dagen: wilt u dat wij binnen de bedenktijd beginnen, dan moet u ons dat uitdrukkelijk vragen, op papier of digitaal. Herroept u daarna nog, dan betaalt u het deel van de prijs dat overeenkomt met wat wij tot dat moment hebben gedaan.
4.5Volledig uitgevoerd binnen de 14 dagen: hebben wij op uw uitdrukkelijke verzoek het werk binnen de 14 dagen volledig uitgevoerd, en hebt u vooraf verklaard te weten dat u uw herroepingsrecht daarmee verliest, dan kunt u daarna niet meer herroepen. Hebt u die verklaring niet gegeven, dan behoudt u uw herroepingsrecht en geldt artikel 4.4.
4.6Spoedreparaties: vraagt u ons specifiek om bij u langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud (zoals een lekkage of een verstopping die direct verholpen moet worden), dan heeft u voor die dringende werkzaamheden geen herroepingsrecht. Voor extra werk of extra materialen die niet strikt nodig zijn voor dat dringende herstel, blijft het herroepingsrecht wel gelden.
4.7Terugbetaling: herroept u terecht, dan betalen wij het bedrag dat u al hebt betaald, na aftrek van het deel dat u volgens artikel 4.4 verschuldigd bent, terug binnen 14 dagen nadat wij uw verklaring hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel.
5. Prijzen en tarieven
5.1Alle prijzen zijn in euro's. Aan consumenten tonen wij prijzen inclusief BTW. Aan zakelijke klanten kunnen wij prijzen exclusief BTW tonen. Dat staat dan duidelijk vermeld.
5.2Voor spoedopdrachten (zoals een lekkage of verstopping) gelden vaste tarieven, inclusief BTW: voorrijkosten € 36 (tot 10 km), € 50 (tot 20 km) of € 70 (tot 30 km), en per uur € 75 op een werkdag overdag, € 95 in de avond en op zaterdag, en € 120 in de nacht, op zondag en op feestdagen. Voor ander werk staan de tarieven op de offerte. Toeslagen melden wij vooraf.
5.3Het tarief dat bij aanvaarding van de opdracht geldt, blijft gelden voor die opdracht. Tariefwijzigingen gelden alleen voor nieuwe opdrachten.
5.4Een prijsindicatie vooraf (bijvoorbeeld "ongeveer twee uur") is geen vaste prijs, tenzij dat zo is afgesproken. Komt de prijs naar verwachting meer dan 10% boven de indicatie uit, dan melden wij dat voordat we verdergaan.
5.5Materialen berekenen wij volgens de offerte. Is er geen offerte, dan rekenen wij de inkoopprijs plus een toeslag van 20%. Op de factuur staan materialen als totaalbedrag. Op uw verzoek leggen wij uit hoe dat bedrag is opgebouwd.
6. Meerwerk en afwijkingen
6.1Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan afgesproken, dan melden wij dat vóór de uitvoering, met een indicatie van de extra kosten.
6.2Meerwerk voeren wij uit na uw akkoord. Dat akkoord mag mondeling of per bericht zijn. Wij noteren het op de werkbon.
6.3Consumenten: niet reageren is geen akkoord. Zakelijke klanten: hebben wij het meerwerk schriftelijk gemeld en reageert u binnen twee werkdagen niet, dan mogen wij ervan uitgaan dat u akkoord bent, tenzij dat in de situatie niet redelijk is.
6.4Is meerwerk strikt noodzakelijk om direct schade of gevaar te voorkomen of te beperken (bijvoorbeeld een leiding afsluiten) en kunnen wij u niet bereiken, dan doen wij alleen het strikt noodzakelijke en melden wij dat direct. Dit werk mogen wij in rekening brengen, voor zover redelijk.
7. Uitvoering
7.1Wij voeren de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, als redelijk handelend vakman. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.2Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen. Dreigt een vertraging, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Zijn wij te laat, dan stelt u ons schriftelijk in gebreke en geeft u ons een redelijke termijn om alsnog na te komen.
7.3U zorgt voor een veilige en toegankelijke werkplek, voor toegang tot water, gas, elektra en afsluiters, en voor het tijdig vrijmaken van de ruimte.
7.4U geeft ons vooraf alle informatie die voor het werk van belang is, zoals de ligging van leidingen, eerdere werkzaamheden, bekende gebreken en een eventueel vermoeden van asbest.
7.5Wij mogen het werk stoppen als de situatie onveilig is, bijvoorbeeld bij vermoeden van asbest, gasgeur of onveilige elektra. Wij melden dit direct en overleggen over de vervolgstappen.
7.6Werkzaamheden aan gasinstallaties en gastoestellen voeren wij alleen uit voor zover wij daarvoor de wettelijk vereiste bevoegdheid of certificering hebben.
7.7Wij mogen derden inschakelen als dat nodig is voor het werk. Wij blijven dan verantwoordelijk voor die werkzaamheden.
7.8Wij laten de werkplek redelijk schoon achter. Afvoer van afval en oude onderdelen is niet inbegrepen, tenzij dat in de offerte staat.
7.9Wij maken foto's van de situatie vóór en na het werk, voor onze administratie en als bewijs. Wij fotograferen geen personen en geen persoonlijke documenten. Wij gebruiken de foto's niet voor reclame zonder uw toestemming. Zie artikel 15 voor de bewaartermijn.
8. Oplevering en werkbon
8.1Na afloop van het werk vullen wij een werkbon in, met wat er is uitgevoerd, de uren en de kilometers, en eventuele opmerkingen. Wij vragen u te tekenen voor de oplevering en sturen u direct een kopie.
8.2Tekent u, dan verklaart u het werk te hebben gezien en akkoord te zijn met de uitvoering, voor zover dat zichtbaar is. Verborgen gebreken en gebreken die u later ontdekt, blijven buiten deze verklaring. Zie artikel 10.
8.3Wilt u niet tekenen, dan noteren wij uw bezwaar of de reden op de werkbon en sturen wij u de werkbon per e-mail.
8.4De werkbon geeft weer wat is uitgevoerd. U mag altijd aantonen dat iets anders is gebeurd.
8.5Zakelijke klanten: meldt u zichtbare gebreken niet binnen acht dagen na oplevering of ontvangst van de werkbon, dan geldt het werk voor zichtbare gebreken als goedgekeurd. Consumenten: het werk geldt nooit automatisch als goedgekeurd alleen omdat u niet hebt gereageerd.
9. Betaling
9.1Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Bij spoedklussen en kleine klussen kunnen wij betaling direct na afloop vragen, als wij dat vooraf hebben gemeld. Bij grotere opdrachten kunnen wij een voorschot of termijnbetaling vragen, als dat redelijk is en in de offerte staat.
9.2Consumenten: betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering en daarna een aanmaning met een betaaltermijn van minimaal veertien dagen. Pas daarna zijn wij gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten (naar het wettelijk maximum) in rekening te brengen.
9.3Zakelijke klanten: bij overschrijding van de betaaltermijn bent u zonder verdere aanmaning in verzuim. Wij mogen dan de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen. Verrekening of korting door u is niet toegestaan, tenzij wij die schriftelijk hebben toegezegd.
9.4Wij mogen verdere werkzaamheden opschorten zolang een eerdere factuur niet is betaald, maar alleen als dat redelijk is en nooit als daardoor een onveilige situatie ontstaat. Wij melden dit eerst aan u.
9.5Bezwaren tegen een factuur meldt u zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst. Consumenten: u mag ook later bezwaar maken als daar een redelijke reden voor is.
10. Klachten en garantie
10.1Klachten over het werk meldt u schriftelijk (e-mail is genoeg), met een korte omschrijving en bij voorkeur foto's. Consumenten: een klacht binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt of had kunnen ontdekken, is nog tijdig. Zakelijke klanten: meld klachten binnen acht dagen na ontdekking.
10.2Wij bevestigen uw klacht binnen vijf werkdagen en laten weten hoe wij die oplossen.
10.3Wij herstellen aantoonbare gebreken aan ons werk kosteloos binnen 12 maanden na oplevering, behalve als het gebrek komt door onjuist gebruik, normale slijtage, werk van derden of omstandigheden buiten onze invloed.
10.4U geeft ons een redelijke gelegenheid om te herstellen. Lukt herstel binnen een redelijke termijn niet, dan mag u het laten herstellen door een ander, voor redelijke kosten die wij vergoeden, en blijven uw overige wettelijke rechten van kracht.
10.5Op materialen en apparaten geldt de garantie van de fabrikant of leverancier. Wij helpen u bij een beroep daarop. Onze garantie op het werk (artikel 10.3) staat hier los van.
10.6Consumenten: uw wettelijke rechten blijven altijd van kracht. Zakelijke klanten: vorderingen verjaren twee jaar na oplevering.
11. Aansprakelijkheid
11.1Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze werkzaamheden, met inachtneming van dit artikel.
11.2Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, voor schade door overlijden of letsel, of voor zover de wet beperking niet toestaat.
11.3Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
11.4Consumenten: de beperking in lid 3 geldt voor u alleen voor zover die wettelijk is toegestaan en redelijk is.
11.5Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of bedrijfsstilstand, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Consumenten: voor u geldt deze uitsluiting alleen voor zover die wettelijk is toegestaan en redelijk is.
11.6Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door vooraf bestaande gebreken aan leidingen of installaties die wij redelijkerwijs niet konden zien, mits wij u daarvoor tijdig hebben gewaarschuwd voor zover mogelijk.
11.7U meldt schade zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 14 dagen na ontdekking, zodat wij die kunnen beperken en melden bij onze verzekeraar.
12. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde materialen blijven ons eigendom totdat u de volledige prijs hebt betaald, voor zover de wet dat toestaat. U mag ze zolang niet verpanden of doorverkopen. Bij verzuim mogen wij niet-betaalde materialen terugnemen, voor zover dat zonder onevenredige schade aan uw woning of installatie kan.
13. Annulering en afspraken
13.1Annuleert u de opdracht voordat wij zijn begonnen, dan brengen wij alleen de kosten in rekening die wij al redelijkerwijs hebben gemaakt, zoals op maat bestelde materialen en voorrijkosten.
13.2Annuleert u tijdens het werk, dan brengen wij het uitgevoerde werk en de gemaakte kosten in rekening.
13.3Zegt u een afspraak af of bent u niet aanwezig zonder dat u dat minstens 24 uur van tevoren hebt gemeld, dan mogen wij de redelijkerwijs gemaakte voorrijkosten in rekening brengen.
13.4Voor consumenten gelden afwijkende regels bij herroeping (artikel 4).
14. Overmacht
14.1Wij zijn niet gehouden onze verplichtingen na te komen bij overmacht. Overmacht is een omstandigheid buiten onze invloed die nakoming (tijdelijk) onmogelijk maakt, zoals extreme weersomstandigheden, stroomstoring, overheidsmaatregelen, ziekte of ongeval van ons of de uitvoerder, of leveringsproblemen van leveranciers waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben en waarvoor wij tijdig een alternatief hebben gezocht.
14.2Wij melden dit zo snel mogelijk aan u. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Een schadevergoeding is dan niet verschuldigd.
15. Persoonsgegevens
15.1Wij verwerken uw gegevens (naam, adres, telefoon, e-mail, foto's van de situatie, werkbon- en factuurgegevens) voor de uitvoering van de opdracht, onze administratie, ons bewijs en wettelijke verplichtingen.
15.2Financiële documenten bewaren wij zeven jaar, zoals de wet vereist. Werkbonnen en foto's bewaren wij vijf jaar na oplevering, zodat wij ons kunnen verweren bij een latere klacht of claim. Daarna verwijderen wij ze.
15.3U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens, voor zover de wet dat toestaat, en kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
15.4Een uitgebreid privacybeleid is in voorbereiding.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.2Wij proberen geschillen eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van uw woonplaats. Zakelijke geschillen gaan naar de bevoegde rechter in de rechtbank Gelderland.
17. Slot
17.1Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Voor een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was (artikel 2.5).
17.2Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat wij daar afstand van doen.
Bijlage A: Informatie over herroeping en modelformulier (voor consumenten)
Geef of mail dit aan consumenten vóór de start van het werk als de opdracht buiten uw bedrijfsruimte of op afstand is gegeven.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Kluiterstechniek, kluiterstechniek@outlook.com) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat dat u uw mededeling verzendt vóór het einde van de herroepingstermijn.
Gevolgen van herroeping
Herroept u de overeenkomst, dan ontvangt u alle betalingen die u aan ons hebt gedaan, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij uw besluit hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel. Hebt u verzocht dat de werkzaamheden tijdens de herroepingstermijn beginnen, dan betaalt u ons een bedrag dat evenredig is aan wat er tot het moment van uw herroeping is uitgevoerd, in verhouding tot de volledige overeenkomst.
Uitzonderingen
- Voor dringende reparatiewerkzaamheden waarvoor u ons specifiek hebt verzocht te komen, geldt geen herroepingsrecht. Voor extra werk of extra materialen die niet strikt nodig zijn voor dat dringende herstel, blijft het herroepingsrecht wel gelden.
- Hebben wij de dienst op uw uitdrukkelijk verzoek binnen de 14 dagen volledig uitgevoerd en hebt u vooraf verklaard te weten dat u uw herroepingsrecht daarmee verliest, dan kunt u daarna niet meer herroepen.
Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Kluiterstechniek, kluiterstechniek@outlook.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: ……………………
Overeenkomst gesloten op: ……………………
Naam consument: ……………………
Adres consument: ……………………
Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): ……………………
Datum: ……………………